Planeación y programación de flota en Grupo Flecha Amarilla

Grupo Flecha Amarilla opera servicios de transporte de personas en México con toda su tecnología de información centralizada, sin importar la unidad de negocio.

Roberto Rodríguez, responsable de la Dirección de Tecnologías de la Información, lleva ocho años en la organización y siete y medio a cargo de esa función.

El crecimiento del grupo cambió la escala del problema: ya no se trataba de gestionar decenas o centenas de autobuses, sino miles. Eso exige una herramienta con un potencial mucho mayor, capaz de que el equipo planee, programe y ponga en ejecución toda la operación de la flota.

La complejidad aumenta con el horizonte: una planeación puede cubrir un servicio de un solo día o hasta trece días encadenados, y en todos los casos hay que garantizar que el autobús llegue a su destino en el horario comprometido o que exista una unidad disponible que continúe el servicio sin afectar al pasajero.

Aleph5 desarrolló los modelos que permiten identificar los servicios a proporcionar no de forma fija en un calendario, sino según los distintos momentos y demandas del transporte: días atípicos en una región, una festividad que exige mayor capacidad, cambios de última hora.

La operación completa se controla mediante lo que el grupo llama tarjeta de control de sellos, que define el servicio que debe realizar cada unidad. Con la herramienta, gestionar miles de autobuses se resuelve en unos pocos clics.

El sistema ha tenido dos generaciones: la implementación original y una modernización posterior, motivada por el cambio natural de bases de datos, lenguajes, arquitectura y servidores a lo largo de los años.

Los beneficios de la primera etapa se sintieron de manera inmediata en el negocio: capacidad de gestionar miles de autobuses con pocos clics, identificación dinámica de servicios según la demanda real y control preciso de planeaciones de hasta trece días.

La segunda etapa, la modernización tecnológica, benefició sobre todo a la Dirección de Tecnologías de Información. En conjunto, la herramienta simplifica la gestión de una operación que de por sí es compleja.

“Realmente hemos tenido muchos beneficios que nos simplifican la gestión de la operación. La operación ya de por sí es compleja; con la herramienta tenemos algo que nos permite gestionarla de una manera simple.”

Flecha Amarilla subraya el trato ante situaciones difíciles: donde otros proveedores aprovechan la urgencia para presionar en lo económico, la relación se ha sostenido con disposición a negociar de ambos lados durante años de trabajo conjunto.

“A Aleph5 no lo considero un proveedor, lo considero totalmente un aliado del negocio. Estoy totalmente convencido de recomendarlos porque han sido capaces de responder a nuestras necesidades, de sacar los proyectos en tiempo y forma y de tener al equipo adecuado en todo momento, sin importar las adversidades que hayamos enfrentado.”

Testimonio del director del área de Tecnologías de Información de Grupo Flecha Amarilla, en el cual comparte su experiencia en el desarrollo de los modelos de planeación y programación:

Roberto Rodríguez, Director de Tecnologías de la Información de Grupo Flecha Amarilla