Planeación y ejecución de operaciones en Grupo Senda

Grupo Senda es una de las corporaciones más grandes de México en servicios de movilidad de personas, líder en su sector por la experiencia acumulada y su cultura de innovación y mejora continua.

Su división Senda Federal ofrece servicios de transporte a usuarios en una amplia geografía del territorio mexicano. Senda Citi ofrece transporte de personal a empresas en diversas ciudades del país.

El sistema logístico del grupo estaba obsoleto e incompleto: los procesos tardaban días cuando la operación necesitaba minutos, los entregables no llegaban a tiempo para decidir y la demanda de recursos tecnológicos parecía interminable.

El equipo logístico debe determinar los recursos requeridos y asignar unidades y operadores específicos cuidando que los planes sean óptimos, con una gran cantidad de variables: tipos y modelos de unidad, habilidades de los operadores, cumplimiento de reglas de seguridad vial, estatus operativo y mantenimiento.

En Senda Citi, aunque los servicios contratados se conocen con anticipación, las necesidades diarias y la disponibilidad de recursos cambian todos los días, lo que obliga a programar las operaciones a diario y a mover unidades entre ciudades para aprovechar la flota.

“Teníamos un sistema logístico deficiente, incompleto, que ya estaba obsoleto. Los tiempos de procesamiento no eran satisfactorios: era procesamiento de días cuando ocupábamos que fueran minutos.”

Grupo Senda evaluó varias alternativas del mercado sin encontrar una herramienta que cubriera todas sus expectativas. Al evaluar la propuesta de Aleph5 se otorgó la confianza para desarrollar Senda Logic.

• Modelos representativos que cubren todas las etapas: diseño, planeación de recursos, programación, ejecución y reprogramación.
• Consideración de los objetivos, prácticas y restricciones del negocio, con relevancia particular a las reglas de seguridad vial, que no habían sido integradas antes.
• Tiempos de respuesta que permiten analizar alternativas y generar soluciones en minutos, en lugar de horas de procesamiento de los algoritmos previos.
• Integración con las herramientas administrativas del grupo e interfaces de información.

Senda Logic opera hoy como la columna vertebral de la operación diaria de Senda Citi y ha demostrado ser una herramienta de gran valor en la toma de decisiones y en el cumplimiento de las políticas de seguridad de la empresa.

El desarrollo siguió una metodología que permitió a los equipos de Senda Logística y Senda TI participar en cada etapa junto con Aleph5. Un factor clave fue el apoyo activo de la Dirección General, que fijó las expectativas del proyecto y dio seguimiento regular al avance y a la evaluación de resultados.

En 2017 Grupo Senda emprendió una búsqueda y evaluación de herramientas que optimizaran la toma de decisiones e hicieran más eficiente la ejecución diaria, en el marco de un proceso de transformación digital a nivel grupo.

Lo que distinguió a Aleph5 no fue la tecnología en sí, sino la capacidad de modelar matemáticamente el problema que el grupo quería resolver.

“Muchas de las propuestas que llegaban tenían un enfoque más tecnológico. El diferenciador de Aleph5 es que la tecnología estaba, pero la capacidad y la competencia para el desarrollo de modelos matemáticos era donde estaba el foco de lo que nosotros queríamos resolver. Ha sido una relación de socios, no de proveedores.”

El director de TI del grupo y los directores de operaciones de Senda Federal y Senda Citi comparten los retos que tenían en su planeación y en el aprovechamiento de recursos:

Adrián Soto, Director de Tecnologías de Información de Grupo Senda

Humberto Rodríguez, Director de Operaciones de Senda Federal

Jorge Ramos, Director de Operaciones de Senda Citi