El entorno de una sociedad digital

Cultura y tecnología definen el rumbo

El mundo está cambiando a un ritmo sin precedentes, producto de las actividades humanas. Cultura y tecnología son dos factores predominantes del cambio, y su interacción define el rumbo de la sociedad: el desarrollo tecnológico impacta en la cultura, la cual a su vez impulsa el desarrollo de nuevas tecnologías.

La sociedad de hoy es radicalmente diferente a la de principios de siglo, y prácticamente todos sus elementos deben adaptarse al nuevo entorno con mayor rapidez y frecuencia. Conceptos como tecnologías emergentes, servicios en la nube, plataformas de streaming, inteligencias artificiales o Internet de las Cosas se han vuelto lugar común. Las personas los adoptan cada día con menos resistencia, pero la adaptación no resulta fácil para las organizaciones, donde las nuevas prácticas y formas de trabajo requieren mayor plazo para ser definidas y adoptadas por el grupo.

Retos de la digitalización en las organizaciones

Las empresas no están ajenas al desafío de la transformación digital: cambiar constantemente su forma de trabajo adoptando nuevas tecnologías, sin afectar procesos y resultados, para ser competitivas, perdurar y ser vehículo de progreso para clientes, trabajadores, proveedores, accionistas y la sociedad.

El elemento fundamental de la transformación digital en las empresas es la información: la materia prima para tomar buenas decisiones, entender el mercado, optimizar operaciones y minimizar costos logísticos. El desafío puede parafrasearse así: obtener, tratar y usar la información de todos los procesos industriales para generar continuamente valor de negocio.

Reducir el desafío a una expresión tan breve podría parecer una simplificación, pues el camino entre tener información y usarla no es directo. Ese camino, la cultura del dato, está formado por varios tramos que deben entenderse e implementarse correctamente: como en una cadena, afinar cada eslabón genera la utilidad del proceso completo, y un solo eslabón fallado pierde todo el esfuerzo transformador.

Medir, modelar y mejorar

Hay una frase célebre atribuida a Peter Drucker: “Lo que no se mide no se puede mejorar”. En esencia es correcta, pero la idea está incompleta: la medición por sí misma no es suficiente para generar una mejora. Se requiere convertir la medición y el dato en información, y la información en mejora. Y para eso se requiere una tecnología que no es física sino intelectual: modelar el proceso que se quiere mejorar.

“Si quieres poder mejorar, mide… si quieres mejorar, modela.”